Preguntas frecuentes

En España, los envíos se realizan con SEUR e InPost y el plazo de entrega es de 3 a 6 días laborables. Para pedidos inferiores a 30 €, cobramos 3,50 € de gastos de envío con InPost. Para pedidos superiores a 30 €, no se cobran gastos de envío. En cuanto a SEUR (entrega a domicilio), el coste es de 4,95 €.

Recogida de su pedido

Puede optar por recoger su paquete en uno de los 4.650 puntos de recogida de InPost o en una de las 250 taquillas automáticas disponibles en todo el país. Esta opción le ofrece flexibilidad, ya que puede recoger su paquete cuando le convenga, sin necesidad de estar en casa. InPost guarda el paquete durante 8 días, permitiéndole recogerlo en el momento más adecuado para usted.

Para más información, visite nuestra página de Envío y entrega.

Cuando recibimos su pedido en un día laborable antes de las 17:00 h, lo preparamos y entregamos al repartidor ese mismo día. En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento para que pueda seguir el estado del envío en todo momento. Nuestro objetivo es que reciba su paquete en un plazo de3 a 6 días hábiles.

Por favor, espere al menos este plazo antes de ponerse en contacto con nosotros. En ocasiones, el envío puede retrasarse debido a causas externas, como demoras por parte del transportista.

¿No ha recibido su pedido después de 6 días laborables?

Por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un correo a atencionalcliente@filtraciondomestica.es, indicando su número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle a resolver la situación lo antes posible.

Si ha realizado su compra a través de nuestra web, tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Durante este periodo, puede devolver el producto sin ningún coste adicional.

Para registrar la devolución, puede hacerlo a través de https://filtraciondomestica.returnless.com/es, siguiendo los pasos indicados.

Uso y cuidado del producto durante el periodo de desistimiento

Durante el periodo de reflexión, debe manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo puede abrir o usar el producto en la medida necesaria para comprobar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, puede devolver el producto aunque esté abierto o usado, preferiblemente en su embalaje original, si es posible.

Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto, Filtración Doméstica realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra, salvo que acuerde otro medio con nosotros.

Si tiene algún problema con un producto o servicio de Filtración Doméstica, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al+34 936 094 766 o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@filtraciondomestica.es.

Una vez recibida su reclamación, le enviaremos un acuse de recibo junto con el procedimiento a seguir. Durante todo el proceso, le mantendremos informado sobre el estado y la resolución de su queja.

¿Qué ocurre si surge una disputa?

En caso de que surja una disputa entre usted como comprador y Power Components / Filtración Doméstica, existe la posibilidad de acudir a mediación a través de la Fundación de Marcas de Calidad de Webshop.

Si la mediación no llega a un acuerdo satisfactorio, la disputa puede ser presentada ante el Comité de Disputas de Webshop de SGC. Puede encontrar más información en su página web: www.sgc.nl.

En Filtración Doméstica ofrecemos una garantía de 2 años en todos nuestros productos. Si el producto presenta alguna falla dentro de este período, puede hacer uso de la garantía. Tras una inspección, repararemos su producto o lo reemplazaremos por uno nuevo o equivalente si se confirma el defecto.

Si tiene algún problema con un producto o servicio de Filtración Doméstica, por favor contáctenos primero al teléfono +34 936 094 766 o por correo electrónico a atencionalcliente@filtraciondomestica.es. Nos encargaremos de gestionar su incidencia de forma rápida, adecuada y correcta.

Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviarlo. Los paquetes devueltos sin autorización ni datos completos no podrán ser procesados.

Condiciones y limitaciones de la garantía

• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no se aplica si los daños se deben a un uso incorrecto, negligente, distinto al previsto, o a causas externas como incendios o daños por agua.

• No cubre productos que hayan sido modificados o reparados por terceros no autorizados por Filtración Doméstica.

• La garantía solo es válida para el comprador original y no es transferible en caso de reventa.

• La garantía no cubre daños ocasionados por una instalación incorrecta, sobrecarga o uso indebido.

• La reparación o sustitución del producto no extiende ni renueva el período de garantía.

Exención de responsabilidad

Filtración Doméstica no se hace responsable por daños indirectos o incidentales derivados de un uso o instalación incorrecta de sus productos, incluyendo daños personales, pérdida de ingresos, pérdida de datos u otros perjuicios.

• No es posible combinar varios descuentos o códigos promocionales. Solo puede utilizar un descuento o código por pedido.

• Los descuentos no son retroactivos ni pueden aplicarse a pedidos anteriores o futuros. Solo son válidos para el pedido en el que se utilizan.

• Los códigos promocionales tienen una validez limitada. Una vez expirado el periodo indicado, ya no podrán utilizarse.

• Cada código de descuento solo puede utilizarse una vez por dirección de correo electrónico.

• Si devuelve un producto adquirido con un código de descuento, el descuento aplicado quedará anulado.

• No es posible canjear el descuento por dinero en efectivo ni obtener un código de reemplazo en caso de pérdida.

• Las promociones están vinculadas a un valor mínimo de pedido, que se especificará en las condiciones de cada promoción.

• Las promociones están vinculadas a un valor mínimo de pedido, que se especificará en las condiciones de cada promoción.

Puede introducir el código de descuento en el carrito de compra o durante el proceso de pago, justo antes de finalizar su pedido. No olvide hacer clic en "Utilizar código de descuento" tras introducirlo para que se aplique correctamente.

¿Tiene alguna pregunta sobre un código o promoción? No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat, por correo electrónico, teléfono o mediante el formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.

¿Desea estar al tanto de futuras promociones y descuentos? Regístrese para recibir nuestro boletín informativo al final de la página. También puede consultar nuestra página de promociones para ver las ofertas actuales y sus condiciones específicas.

Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo. Solo debe seguir los siguientes pasos:

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Si necesita asistencia durante el proceso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

En filtraciondomestica.es puede realizar sus pagos en línea de forma segura. Colaboramos con el proveedor de servicios de pago MultiSafePay, que garantiza una gestión segura y fiable de todas las transacciones.

Una vez completado el pago, recibirá una confirmación de su pedido por correo electrónico.

Actualmente, aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Tranferencia bancaria 
• Google Pay 
• MyBank

Para más información sobre métodos de pago, por favor consulte nuestra página de los métodos de pago.

Un frigorífico sin limpiar afecta negativamente la higiene del aparato y puede comprometer la seguridad de los alimentos almacenados. Además, puede generar malos olores y aumentar el consumo de energía. Por ello, es fundamental limpiar su frigorífico regularmente, aproximadamente una vez cada trimestre, tanto por dentro como por fuera.

¿Cómo limpiar su frigorífico?

1. Asegúrese de apagar el frigorífico antes de comenzar la limpieza. Retire los alimentos y guárdelos en una bolsa o contenedor refrigerado para mantenerlos frescos.

2. Retire las placas de vidrio, cajones, bandejas y estantes. Límpielos cuidadosamente con un limpiador específico para frigoríficos y un paño de microfibra.

3. Limpie el interior y el exterior del frigorífico. Rocíe el limpiador sobre las superficies, deje actuar unos minutos y luego limpie con un paño.

4. No olvide limpiar la parte trasera del frigorífico. El polvo acumulado impide que el calor escape correctamente, lo que puede afectar el rendimiento del aparato.

¡Atención! Consulte siempre las instrucciones de uso tanto del frigorífico como de los productos de limpieza antes de comenzar, ya que pueden variar según el modelo y producto.

Es fundamental desincrustar regularmente su máquina de café o espresso para evitar la acumulación de depósitos de cal. Estos depósitos pueden dañar la máquina y causar bloqueos en las tuberías, afectando su funcionamiento y vida útil.

Puede descalcificar su máquina utilizando tabletas descalcificadoras o líquidos descalcificadores, según lo que recomiende el fabricante. La frecuencia de descalcificación varía según el modelo, por lo que es importante consultar siempre las instrucciones de uso de su máquina. Algunas máquinas incluso indican automáticamente cuándo es necesario realizar esta limpieza.

Pasos generales para descalcificar:

1. Llene el depósito de agua de la máquina hasta el nivel máximo indicado.

2. Añada el descalcificador (en tabletas o líquido) según las instrucciones del producto.

3. Ponga en marcha el ciclo de descalcificación o haga funcionar la máquina hasta que el depósito quede vacío, recogiendo el líquido descalcificador en un recipiente.

¡Atención! Siempre consulte las instrucciones específicas tanto de su máquina como del producto descalcificador antes de proceder, ya que el proceso puede variar según el dispositivo y el descalcificador utilizado.

Es fundamental limpiar regularmente su espresso y/o cafetera para garantizar un café delicioso y el buen funcionamiento del equipo. Las tabletas de limpieza eliminan la grasa, aceites del café y otros residuos acumulados.

Se recomienda realizar una limpieza mensual o después de preparar aproximadamente 250 tazas de café.

Si su máquina tiene función de capuchino, es especialmente importante eliminar los residuos de leche del sistema. Para ello, existen limpiadores específicos para leche que aseguran una limpieza profunda del circuito y evitan la proliferación de bacterias.

¡Importante! Siempre consulte las instrucciones de uso del dispositivo y del producto de limpieza antes de utilizarlos, ya que el procedimiento puede variar según el modelo y el fabricante.

Si usas tu lavavajillas con frecuencia, es común que se acumule cal con el tiempo. Esta acumulación puede afectar el funcionamiento del aparato, por lo que es recomendable desincrustarlo al menos una vez al año para mantenerlo en óptimas condiciones.

Sigue estos pasos para desincrustar tu lavavajillas:

1. Asegúrate de que el lavavajillas esté completamente vacío.

2. Antes de aplicar el producto desincrustante, ejecuta un programa de lavado a 70 °C durante 30 minutos.

3. Al terminar el programa, abre el lavavajillas y distribuye el desincrustante en el fondo del aparato.

4. Vuelve a ejecutar el programa de lavado a 70 °C durante 30 minutos.

Importante: Consulta siempre las instrucciones del fabricante tanto del lavavajillas como del producto desincrustante antes de proceder, ya que el uso puede variar según el modelo y el producto.

Durante la cocción, se liberan humedad y olores que, de otro modo, se dispersarían en el ambiente. El filtro de carbón se encarga de neutralizar estos olores, devolviendo un aire limpio y fresco a la cocina. Esto lo consigue al absorber la humedad y el humo generados durante la cocinado.

La mayoría de las campanas extractoras cuentan con dos tipos de filtros: un filtro de carbón y un filtro metálico para la grasa. El filtro de carbón es especialmente importante cuando la campana no tiene salida de aire hacia el exterior.

Tenga en cuenta que, cuanto más se fríe o cocina con grasa, con mayor frecuencia será necesario reemplazar el filtro de carbón.

¿Necesita un filtro de carbón para su campana? Explore nuestra amplia gama de filtros de carbón disponibles.

1. Retire los filtros metálicos de grasa y, si es necesario, la rejilla inferior de la campana extractora.

2. Extraiga los filtros de carbón usados y coloque los nuevos en su lugar.

3. Vuelva a montar los filtros metálicos en la campana extractora.

Estas instrucciones son de carácter general. La sustitución de los filtros de carbón puede variar según la marca y el modelo de la campana extractora.
Consulta siempre el manual de usuario de tu campana y/o las indicaciones específicas del filtro de carbón para realizar el cambio correctamente.

A diferencia de un filtro de carbón estándar, un filtro de larga duración se puede limpiar y usar repetidamente. Esto beneficia tanto a su billetera como al medio ambiente. Dependiendo del uso de la campana extractora, el filtro debe limpiarse dos veces al año. Si no haces esto, las partículas de carbono se saturan y pierden su efecto.

Sí, con el tiempo es necesario reemplazar los filtros metálicos (de grasa) de la campana extractora. Aunque se pueden limpiar regularmente con desengrasante o en el lavavajillas, llega un punto en el que la grasa acumulada ya no se elimina por completo. Esto reduce considerablemente la eficacia de la campana.

Cuando notes que, tras la limpieza, los filtros siguen obstruidos o el rendimiento del extractor no mejora, es hora de cambiarlos por unos nuevos.

 ¿Necesitas un nuevo filtro de grasa metálico?
Consulta nuestraamplia selección de filtros metálicos para campanas extractoras. Seguro que encuentras el modelo adecuado para la tuya.

Para localizar el número de modelo de su campana extractora, siga estos pasos:

1. Retire los filtros metálicos (filtros de grasa) de la parte inferior de la campana.

2. Incline ligeramente la cabeza de la campana hacia usted (o, si prefiere, fíjese desde su posición natural) para exponer el interior.

3. En el lateral izquierdo o derecho, encontrará una etiqueta blanca con los datos de su aparato. Ahí verá:

   • Número de tipo (modelo)

   • Número E (necesario para campanas Bosch, Siemens, Gaggenau y Neff)

Con el número E y el número de tipo a mano, podrá elegir fácilmente los filtros o recambios compatibles con su campana extractora. Si tiene alguna duda, no dude en enviarnos una foto de la etiqueta a nuestro servicio de atención al cliente para que le ayudemos.

Nuestros productos AllSpares le ofrecen la misma calidad y compatibilidad que los productos originales.
La diferencia de precio se debe a que gestionamos directamente la producción de los productos AllSpares. Esto nos permite optimizar costes en transporte, embalaje, publicidad y marketing, lo que se traduce en un precio más competitivo para usted, sin comprometer la calidad.